Support in öffentlichen Discord-Forenkanälen

Das ist DingBot

Support- & Helfer-Management für öffentliche Discord-Forenkanäle

DingBot ist eine leistungsstarke, vollständig anpassbare Plattform für das Management von Support in öffentlichen Discord-Forenkanälen. Stärke deine Helfer mit umfangreichen Profilen und Performance-Tracking, gib der Führung volle Transparenz über ein modernes Web-Dashboard und biete herausragenden Community-Support – alles an einem Ort.

Die Kommandozentrale für deinen Support-Betrieb

DingBots modernes Web-Dashboard bietet Echtzeit-Einblicke und Management-Tools, die von jedem Browser aus zugänglich sind.

Persönliches Dashboard

  • Performance-Übersicht auf einen Blick
  • Aktuelle Tickets mit Statusverfolgung
  • Aktuelle QA-Threads
  • Performance-Bewertungen der Führung
  • Systemweites Benchmarking
  • Ausstehende Aktionen & Fristen

Analytics & Insights

  • Ticket-Volumen-Tracking (24h & 30 Tage)
  • 30-Tage-Trenddiagramme
  • Durchschnittliche Antwortzeiten
  • Lösungszeit-Tracking
  • Team-Performance-Metriken
  • Automatische Berechnungen & Updates

Umfassendes Helfer-Management

Tools zum Verwalten, Bewerten und Stärken deiner Support-Teammitglieder.

Umfangreiche Helfer-Profile

Jedes Teammitglied erhält ein anpassbares öffentliches Profil, das zeigt, wer es ist:

Persönliche Informationen (Bio, Hobbys, Verfügbarkeit)
Erscheinungsbild-Anpassung (Banner, Hintergründe, Farben)
Fotogalerien & vorgestellte Projekte
Social-Media-Links (Twitter, GitHub, YouTube, Twitch usw.)
Discord-Tipps & eigene Befehle
Datenschutzeinstellungen
Rollen-Zeitleiste mit Entwicklungsverlauf

Mehrsprachige Profilunterstützung

Helfer können ihre Profilinhalte in über 20 unterstützte Sprachen übersetzen:

Inhaltsübersetzung in über 20 Sprachen
Automatische Erkennung der Besuchersprache
Nahtloser Fallback auf Englisch
Mehrere visuelle Themes
Anpassbare Farbpaletten
Modernes, gepflegtes Design

Abzeichen-System

Helfer verdienen automatisch Abzeichen basierend auf ihrer Performance:

Aktivster (7 Tage) – Top-Performer nach geschlossenen Tickets
Aktivster (30 Tage) – Beste monatliche Performer
Bestbewertet – Höchste Zufriedenheitsbewertung
Meiste Bewertungen – Helfer mit dem meisten Feedback
Veteran-Helfer – Verliehen nach 100+ geschlossenen Tickets
Individuelle Abzeichen vom Management

Öffentliches Forenkanal-Support-System

Speziell für Discords öffentliche Forenkanäle entwickelt – strukturierte, transparente und nachverfolgbare Support-Workflows, sichtbar für deine gesamte Community.

Thread-Lebenszyklus

  • Automatische Forenthread-Erkennung
  • Intelligente Helfer-Zuweisung
  • Echtzeit-Helfer-Panel
  • Eskalationsunterstützung
  • Erzwungene Zuweisung

Automatisierung

  • Automatische Erinnerungen
  • Konfigurierbares Auto-Close
  • "Als gelöst markieren"-Button
  • Einstellbare Zeitintervalle
  • Saubere Warteschlangenverwaltung

Kundenfeedback

  • Private DM-Bewertungen
  • 1-5 Sterne-Bewertungen in Discord
  • Detaillierte Feedback-Formulare
  • Sichere Feedback-Tokens
  • 7-Tage-Token-Gültigkeit

Zugriffsverwaltung

  • Helfer-Zugriffsanfragen
  • Genehmigungsworkflow
  • Automatischer Widerruf
  • Vollständiger Audit-Trail
  • Compliance-Tracking

Übersetzung

  • Spracheinstellung pro Ticket
  • Echtzeit-Übersetzung
  • Sprachcode-Validierung
  • Mehrsprachiger Support
  • Globaler Kundenstamm

Fehlerberichterstattung

  • Integrierter /bug-report-Befehl
  • Projektmanagement-Integration
  • Automatische Status-Updates
  • Thread-Benachrichtigungen
  • Issue-Tracking

Performance-Metriken & Analytics

Automatisches Tracking ohne manuelle Eingabe erforderlich. Alle Metriken werden gegen Team-Durchschnitte benchmarkt.

Individuelle Helfer-Metriken

  • Geschlossene Tickets (90-Tage-Zeitfenster)
  • Durchschnittliche Antwortzeit nach Zuweisung
  • Innerhalb von 1 Stunde beanspruchte Tickets
  • Innerhalb von 12 Stunden beanspruchte Tickets
  • Gestellte Helfer-Zugriffsanfragen
  • Durchschnittliche Nachrichten pro Ticket
  • Median-Feedbackbewertung
  • Vergleich mit Team-Durchschnitten

Systemweite Metriken

  • Aggregierte Performance über alle Helfer
  • Durchschnittliche Zeit von Eröffnung bis Zuweisung
  • Durchschnittliche Zeit von Zuweisung bis Schließung
  • Gesamte Lösungszeit
  • Community-Bewertungsverteilung
  • Benchmark-Helferanzahl
  • Trendanalyse
  • Performance-Prognosen

Weitere Features

Qualitätssicherung

  • Automatische QA-Thread-Registrierung
  • Helfer- & Prüfer-Tracking
  • Vollständiger Nachrichtenverlauf
  • Eigene QA-Seiten
  • Aktuelle Threads im Dashboard
  • Einheitliche Qualitätsstandards

Abwesenheitsverwaltung

  • Abwesenheit direkt planen
  • Urlaub, Schule/Arbeit, Privat
  • Überschneidungserkennung
  • Tägliche Discord-Benachrichtigungen
  • Team-Sichtbarkeit
  • Optionale öffentliche Anzeige

Aufgaben & Bewertungen

  • Aufgaben erstellen
  • Dringlichkeitsstufen & Fristen
  • Konsequenzen-Tracking
  • Abschluss-Benachrichtigungen
  • Monatliche Performance-Bewertungen
  • Strukturierter Bewertungsworkflow

Vollständig anpassbar für deine Organisation

Jedes Feature ist so konzipiert, dass es für deine spezifischen Bedürfnisse konfiguriert und angepasst werden kann.

Support-Kanal-Konfiguration
Ticket-Routing
Inaktivitäts-Timer
Auto-Close-Verzögerungen
Erinnerungszeitpläne
Spracheinstellungen
Branding & Themes
Farbschemata
Bewertungskriterien
Performance-Metriken
Benachrichtigungskanäle
Zugriffskontrolle
Berechtigungsstufen
Dashboard-Ansichten
Ranglisten-Kriterien
Discord-Nachrichten

DingBot passt sich an, wie DU arbeitest – nicht umgekehrt.

Ob du 5 oder 500 Helfer hast – DingBot skaliert mit deinem Team.

Transformiere deinen Forenkanal-Support

DingBot ist darauf ausgelegt, mit deinem Helfer-Team zu skalieren. Melde dich, um zu erfahren, wie wir DingBot an die Support-Bedürfnisse deiner Organisation in öffentlichen Forenkanälen anpassen können.